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企业危机公关处理预案策划方案流程表
浏览量： 发布日期：2013-07-11
企业危机公关处理预案策划方案方流程表
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可以根据需求进行7*24小时危机预警，全方位监控网络信息 |
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| 负面等级 | 负面描述 | 处理手段 | 处理手段量化建议 |
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危机及重大负面 |
传播性： 1 极短期间内在全网大面积爆发，引发全网广泛传播并迅速蔓延 2 已经被重点网媒及视频类门户媒体曝光 3 被传统媒体曝光 尤其是政府媒体曝光 话题毒性： 1 涉及企业质量安全 2 设计品牌遭受恶意攻击事件（竞争对手故意制造或通过恶性事件污蔑） 3 设计企业领导人特点负面（腐败、偷税漏税、特大贪污腐败事件） 4 企业员工与企业间矛盾激发，引发特大负面（群体围攻、聚众闹事等） 5 涉及企业安全事故问题（生产线、厂房等的安全问题） |
启动危机公关处理机制建议方式： 1 提供应对危机的策略及各阶段执行方案 2 线下紧急召开企业新闻发布会，企业发表生命并经由网络及传统媒体大量传播正面消息 3 启动7*24小时危机预警 4 政府及专家发布正面舆论证明或支持 5 通过专家blog等转移注意力 6 沉贴（针对于重点负面帖可用） 7 删帖 （针对于重点负面贴可用） 8 正面新闻撰写及发布 9 重点网媒专访 10 wiki平台 11 全网sem搜索引擎优化管理 12 正面创意贴大量发布 13 正面视频大量传播 14专题报道 |
1次 协助客户进行新闻发布会，邀请不少于20家媒体进行参与报道，并协助后续新闻报道的跟踪服务 4周 专家博文5篇 承诺重点负面沉贴到5也以后 新闻撰写不低于53篇 总发布不低于50家主流新闻网站 1次 30个问答 承诺百度前五页负面信息低于20% 撰写创意贴10篇，发布正面贴不低于10000个（事情而定） 不低于5个，发布6大主流视频网站，总关注度不少于100万（一些公司可以少一些） 制作相关专题，并在首页进行推荐，聚合网名言论，影响搜索引擎 |
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中等负面 |
传播性： 负面消息已在较活跃的论坛或者门户类的网站传播且有蔓延之势 |
1 发现产品安全负面立即以站短，电话或留言的方式上报客户，并将该发帖者的id汇总发送客户 | |
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中等负面 |
话题毒性： 1 涉及产品质量安全 2 员工诉讼，包含员工揭露产品内幕 3企业领导人的一般负面话题 4 竞争对手对产品价格，质量及品牌进行的比较明显的恶意攻击 |
2 建议客户与发帖者联系合适真相，即使通过客服解决问题，必要时讲事实真相公布于众同时在官网发布声明（根据负面信息的毒性及其传播性视情况单独处理） 3 启动预警系统控制负面帖蔓延（沉贴），及时扼杀毒性较大、传播性强的负面帖子 4 针对竞争对手及个人的恶意攻击向论坛揭发举报 |
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一般负面 |
传播性： 针对产品质量、价格等的一般性负面评论，在一些论坛发现，但帖子点击和关注度均不高 话题毒性： 1 对售后及品牌服务等的投诉问题 2 对产品产生价格质疑，认为利润空间过大 3 股票下跌 4针对产品评论及对比涉及负面 |
建议冷处理。在bbs中出现的负面信息不建议进行回复和澄清，以避免事态的扩大 |
视情况而定 |
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