十大企业危机公关事件案例分析

访问资料： 发布日期：2012-11-01 15:07

 网络公关公司盘点近年十大企业危机公关事件案例

 2010 年 2 月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。

 2010 年 3 月，央视 315 晚会点名批评惠普笔记本存在质量问题，舆论的怒吼很快将惠 普这家中国最知名的外企、全球 IT 巨头吞没。惠普品牌危机排山倒海而来。

 2010 年 6 月，富士康员工“13 连跳”惊动了整个中国社会、震动中国制造业、极大损 害了富士康这家全球最大 IT 消费电子制造企业的声誉。

 2010 年 11 月，腾讯与 360 之间商业恶战，引发了中国互联网业的“第一次世界大战”， 导致网民怨声载道、工信部采取严厉措施制裁两家企业，企业声誉受到严重影响。 ………… 危机年年有，今年特别多。

 2010 年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火 味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身， 引发整个行业的动荡和地震。 危机公关事件盘点 盘点对我们来说， 都是一次艰 作为企业危机的研究者，每一年的十大企业危机公关 危机公关 盘点 难过程：一方面我们企业所遭遇的血与火的考验、企业声誉、市场份额蒙受巨大损失而感到 痛惜。另一方面，我们也常常为企业管理者面对突发危机事件而采取一些不理智、错误甚至是愚蠢的决策而感到痛心——危机如火，如果管理者在关键时刻决策失误，给企业、品牌带 来的负面影响将是致命的。 危机公关管理能力已经成为企业家、管理者刻不容缓需要提高的 关键管理能力。

 在新的时代企业管理者必须形成二种能力：一种是正向管理能力，即不断保障企业发展壮大的能力;另一种能力是反向管理能力，即企业爆发突发危机事件时，管理者如何快 速有效采取措施去消除危机的负面影响。

 现在，让我们一起对 2010 年十大企业危机案例进行盘点，回顾那些残酷而惊心动魄的 时刻，并从中思索：作为管理者，当突发危机事件爆发时，我们要如何采取正确的危机公关策略，以挽救企业于危机之中。

 2010 年十大企业危机公关事件盘点

 案例一：丰田汽车召回门

 关注案例二：惠普蟑螂门

 典型案例三：肯德基秒杀门

 公关案例五：富士康跳楼事件

 公关案例六：霸王洗发水致癌事件

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