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危机公关的操作五大原则

浏览量：发布日期：2012-06-10

前事不忘，后事之师。大家在处理危机公关问题的时候是否仔细的思考过怎样才是正确的操作，而使得企业的形象方面受到最小的损失。从而扶正企业的形象，“欲善其事、必先利器”下面一度天给大家讲一下危机公关的五大原则。
　　1.敢于承担责任：不管谁对与错，都要敢于承担责任，不要企图推卸责任。

2.企业或个人对公众要真诚沟通：在出现危机之后，企业和个人要把接下来要做的、所想的以真诚向公众说明、沟通。

3.出现问题要最快的速度来处理：危机发生后，能否首先控制住事态，要以不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4.系统的看待问题：当出现危机，如果想逃避一种危险，那么不要忽略了另一种危险。所以在进行危机管理时必须系统的管理分析问题，绝不可顾此失彼。

5.要获取权威部门的肯定：企业应竭尽全力去争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，不要靠自己去解释什么，或自吹自擂，这样做都是徒劳的。

希望大家牢记这5点，在以后出现危机的时候只要遵循这几点，就可以把企业的损失降到最低。如果需要危机公关服务，请联系我们。

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