媒体企业危机公关新闻管理程序

凡公共关系危机都可能经历危机酝酿、危机发生、危机发展、危机控制、危机消亡、危机善后等六个阶段，因此，一个危机事件的危机管理应该包括危机识别、危机控制、危机处理、危机传播、危机评估、善后恢复等六个阶段

危机识别

大多数危机都有明显的症状，但何时成为一种公共关系危机、到底会产生怎么样的后果以及会持续多长时间，人们很难给出一个准确的回答。公关顾问应该知道，公共关系危机爆发时，往往伴随着六种典型的警告信号：
深感震惊。危机事件突如其来，让人措手不及。
谣言四起。许多事情顷刻发生在眼前，谣言漫天飞。
――外部质询。媒体不断打来问询电话，政府官员和观察家们纷纷评论正在发生的一切。

危机升级。谣言在到处流传，不明真相的公众对公司猜测纷纷，形势难以驾驭和控制。
――失去控制。致使危机升级的事件接二连三地出现，谣言丛生，难以控制。
――客户恐慌。恐慌的情绪直接影响到客户内部，管理层很难确定应该采取什么行动。

危机控制

危机事件一旦确定，应立即对事故现场进行控制，紧急启动危机管理计划，具体做法是：

尽最大可能实施抢救，控制事故损失。
派专人进行现场调查，了解事实真相，掌握第一手材料。
启动危机管理计划，设立危机管理中心办公室。
实施危机传播控制，确保客户是危机传播的第一信息源。
对各种舆论渠道（受害者、员工、新闻媒体、政府、权威机构）进行监控。
设立危机热线电话，由专人回答外界询问。

危机评估

只有对危机现状进行客观评估，并对未来的发展进行科学预测，才能采取积极、有效的措施来进行危机处理和危机传播管理。具体做法是：

召集有公关顾问参加的专家对策会。
尽快掌握事件真相，分清危机性质和类别。
评估已遭受的损失以及潜在的危机。
对所监测的舆论信息进行分析，判断其基本走向。
作最坏打算，判断危机发生、发展、控制、消亡的周期时间。
形成具体危机管理方案，明确工作职责和具体责任人。

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