危机公关的本质是通过网络塑造信任

 网络公关指的就是利用网络攻击竞争对手，就是发帖、删帖吗？非也。在网络改变了传统传播方式的今天，在社会化媒体、自媒体不断发展的未来，网络公关其实代表着政府、企业、机构如何进行公关战略的改变。

 网络带来了传播巨大的变化，这是一个可以引发深刻思考的课题——网络成为意见的集散地和社会舆论的放大器，这是一个“每一个带有怨恨的人都变成专家，每一个有上网能力的人都变成记者”的传播时代。因此，我们认为，网络公关并非指在网络上发帖、而是公关沟通社会化的必然方向。

 2010年有一本叫《湿营销》的畅销书，说的是这是一个人人互联、人人媒体、重塑关系的全新营销观念的时代。这可以在一定程度上回答网络公关的本质：通过网络的手段，重塑企业与社会、人与品牌和产品之间的关系，这不仅是一个公关界的变革，也是一个重大的社会化变革。

 这其中，技术无疑是改变的强大推动力，越来越多的网络营销公司不仅仅向传统公司一样强调对品牌的理解、策划能力和创意，也强调科学化的数据分析以及技术优势。与仅仅强调创意执行的传统公关公司相比，网络公关无疑就具有了更多的竞争优势。可以说，网络公关利用网络的优势带来了更多公关的科学性，用户行为分析、用户关系建立和维护、信息传播和扩散等都是网络公关的工作，新闻、论坛、博客、视频亦或是现在流行的微博，都是用来塑造公关形象形成网络社会黏性的工具和表现形式。这些形式都离不开网络公关的核心——通过来自真实用户的沟通，能够帮助企业以较低的成本形成独具价值的传播，简而言之，就是“让用户发动用户，让用户产生用户”。

 目前，国内各类危机公关公司有的是从传统广告代理商产生的，他们有积累多年的客户关系和对品牌的理解，也有不少从传统公关公司派生出来的，他们擅长制造事件话题，也有线下的活动公司将活动发展为线上线下的立体营销，还有一些网站利用本身的技术优势和品牌进行网络营销，已经初步形成了比较立体的生态圈和产业链环境。2011年，必将是网络公关寻找可持续成长之路重要的一年。

　　危机公关行业迅速发展，但尚未进入到整合期，网络表现的丰富性和它技术、文化、社会、商业等的综合属性使监管十分困难，文化部、工信部和工商、新闻管理部门等多方牵涉其中，反而造成一定的空隙。再加上缺乏行业自律以及行业规范，快速的发展暴露出很多问题。据我们了解，国家也在积极进行调研分析，并会出台相关政策。

 危机公关的本质其实是通过网络手段塑造信任，人与人之间的信任，人与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。所以危机公关的未来走向必将是信任经济。我们相信，未来的危机公关必将是机构自律、行业规范、社会监督、法律监管多重管理下越来越规范的朝阳行业。深度营销，必然会通过专业的技术，良好的服务，致力于危机公关的健康发展。

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