国有企业突发事件的媒体公关策略

 任何生产、经营性企业在其日常运转过程中，突发事件是难以避免的，如生产事故、自然灾害、群体事件，等等。作为国有企业，内部发生的各种突发事件不但影响生产经营的正常进行，而且直接造成生命财产的重大损失，对企业的形象造成严重的负面影响，如果处置措施不利，还有可能影响稳定团结的大局。

 是否能够正确、及时、科学地处理突发性事件，是对国有企业相关负责人员及机构的重大考验。其最重要的一环，就是首先要做好新闻传播工作，积极科学地应对媒体，以正确的媒体公关取得对公众的新闻舆论导向理性的一面，尽量杜绝不实报道，避免媒体炒作。在科学、理性分析突发事件的前提下，正确运用媒体公关策略，充分依靠、发挥日常稳固的媒体公共关系，使其在突发事件处理中起到积极和建设性的作用。

 一、突发事件的涵义

 突发事件是指在不可预见的条件下发生的影响、威胁正常生产、经营、生活秩序和社会秩序的事件，本身具有紧迫性、破坏性、威胁性、传递性、不确定性、可转换性等特点。突发事件根据其性质可分为经济事件、政治事件、生态事件、军事事件、民族事件、宗教事件、公共卫生事件等类别。 

 二、突发事件中媒体能动性

 新闻处置和媒体应对是处置突发事件的一个重要环节，在突发事件中，媒体的角色有三：一是发现并报道事件；二是及时向公众传递事件真相和相关机构的处置行为；三是配合政府机构，有效控制社会舆论导向，使社会公众获得心理安全感，以确保社会大局的稳定。

 西方对突发事件的研究表明，它有四个发展周期：一是潜伏期。社会系统或结构长时间地矛盾积累，处于量变阶段。这个阶段最容易解决事件的矛盾源头，但却是最难发现症结的阶段。二是爆发期，危机事件突然爆发，变化迅速，不确定性强。这个阶段被社会关注度大、危害强，但时间周期短。三是持续期，即事发单位已采取有效措施，遏制了事态的发展，但还未完全解决问题。四是解决期。

 在突发事件的不同阶段，媒体可产生不同的作用。如在潜伏期，如果媒体能够及时发现前兆，并迅速传递信息，得到事发部门的关注，就可以将突发事件有效遏制其发生，完全避免或有效降低突发事件造成的恶劣影响。在爆发期和持续期，媒体的作用十分关键。在这两个时期，如果媒体公关策略得当，则产生有利于突发事件快速、稳妥解决的积极作用；否则将大相径庭，成为突发事件恶化的助推力量，甚至影响社会稳定的大局。

 三、我国国有企业突发事件的主要类别

 (一)生产事故

 此类事件在企业的生产活动中发生，往往造成比较严重的人员伤亡或者环境污染，社会影响恶劣，受到社会关注度大。

 (二)财务金融事件

 此类突发危机事件往往由企业的财务、金融问题引发，影响企业在期货和股市的业绩，严重的将会对整个企业的资金链构成威胁。此类事件对于企业经济效益影响重大，将引起金融、股票人士的特别关注。

 (三)公共卫生事件

 此类事件是指企业自身职工在集体就餐中发生的大范围中毒事件或者因食品、医疗等企业产品问题引起的大范围中毒事件。这些事件社会影响大，对于企业形象和信任度打击大。

 (四)群体性事件

 此类事件属于当前我国国有企业改革特殊时期的特类事件。由于改革涉及的群体较多，触动的利益较大，可能会引起部分职工和群众的不满造成群体性事件。此类突发危机事件关乎社会稳定，容易激化社会矛盾。

 (五)涉外型突发危机事件

 随着我国大型国有企业在海外投资、设立分支机构的国际活动的增加，由于国际政治、经济、文化等因素的不同，面临许多不确定的风险，具有发生涉外型突发危机事件的可能。此类突发危机事件可能造成国际影响，需要通过外交途径解决。

 (六)媒体事件

 由于媒体不实报道或炒作，引起社会对于企业的不正确评价，产生负面社会效应的事件。这类事件如果处置得当，很快就能消除影响，但是如若处置不当后果相当严重。

 (七)竞争合作型事件

 此类事件是在企业日常生产、经营管理中，由于与竞争对手或合作方发生利益冲突或意见分歧，媒体报道后就很容易被放大影响，甚至导致与竞争对手或合作单位之间关系进一步恶化，严重影响企业形象。

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