企业如何解决网络危机公关大揭秘？

  一、重视细节

  对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量；要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻)；“滚雪球”效应(不断衍生新的报道)；“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。

  二、不同的阶段应选择不同的策略

  在危机爆发开始，要弄清事件的源头，要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展；在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。

  三、加强沟通

  首先是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。再次，还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通，获得他们的理解，维护他们的利益。还有重要一点是，要与自己的员工沟通，获得员工的理解，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

  四、树立负责任和坦诚面对事实的态度

  对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

  锐创品牌维护网分析师指出，网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用，整合资源和传播，关注细节，从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。