网络公关成功与失败案例分析

 毫无疑问，互联网已经成为民意充分表达最重要的地方。过去人民群众常说：吐口水也能淹死你。其实指的就是互联网。网络民意成为主流已是不争的事实，那些比较注重品牌形象的公司很早就开始在网络上建立专属企业博客，进行网民意见的收集，通过网络的方式形成自己的官方发言制度。

网络民意的强大之处在于众人拾柴火焰高，可怕之处在于三人成虎。许多公司都比较注意网络舆论导向，并聘请专业的公司进行网络危机公关，由此诞生了许多著名的公关案例。

互联网是个奇怪的地方，在传统领域生猛的公司，在网络中未必能占到什么便宜。网络危机公关大致分为两类，一是主动式，二是被动式。结果也是两个，要么成功化解危机，要么失败被网民唾骂。

一 主动式公关

1 成功案例：封杀王老吉。

相信这个题目大家一定不会陌生。网上铺天盖地的帖子充分激发和调动了网民的爱国热情，借助捐款一亿的春风，通过成功的网络运作，使得王老吉一夜之间火遍互联网，成为家喻户晓的凉茶品牌。

2 失败案例：达能娃哈哈之争

据说，达能当年砸下8000万(网络搜索数据)巨资雇佣奥美公司作网络公关，可见决心之大。结果如何呢？根据新浪网当时做的调查来看，结果对达能不太有利。

如此巨额资金，最后落得这个结果，估计笑的是奥美，哭的是达能。

由此事件看来，网络危机公关不是谁都能玩得转的。

二 被动式公关

1 成功案例：马云一元捐款危机

当网络中流传出这则谣言时，阿里公关以最快的速度澄清了谣言，并辅之以捐款2500万的事实，使得马云和他身后的阿里集团成功化解了一场网民信任危机。这场公关显然不是阿里集团发起的，属于被迫应战，但效果还挺好，基本止住了谣言蔓延的势头。

2 失败案例：王石十元捐款论

不知道是万科没有及时聘请公关公司的缘故，还是万科对王石言论的后果估计不足，爱登山的王石苦心建立起来的品牌形象一夜之间就在许多消费者心目中轰然倒下去了。这是后来的一个亿也难以弥补的恶劣影响。难怪王石说自己还很嫩。

以上案例仅是众多互联网公关案例中的几个而已。

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